Notebook - reklamácia - vrátené s novou vadou
Zdravim Vás milý poradci :), dúfam, že mi niektorí budete vedieť poradiť.
Kúpil som si notebook v obchodnom dome NAY. Po pol roku od kúpy mi odišiel a tak som ho išiel dať reklamovať. Reklamácia bola uznaná (odišla DVDromka a základná doska), notebok bol opravený a za 20 dní bol vrátený a prebratý.
Vsetko by bolo ok, len sa stal to, že nefungujú repráky. Technici v servise s najväčšou pravdepodobnosťou nezapojili do novej dosky repráky. Drivere sú v poriadku, pretože zvuk ide po pripojení sluchátok, pričom repráky pred reklamáciou fungovali.
Išiel som sa opýtať do predajne, a povedali mi len tolko, že mi to môžu zase zobrať a poslať to do servisu a ja budem čakať.... To som odmietol, chcel som garanciu, že by to bolo hotové rýchlo, no to mi nevedeli dať.
Aké mám možnosti? Stalo sa niekomu niečo podobné?
Majú na opravenie chyby 10 dní (do naplnenia zákonných 30) alebo môžem požadovať prednostné vybavenie. Zjavne im nejde o to uspokojiť zákazníka.
Skúšal som hľadať na fóre, no nič podobné som nenašiel. Ak by som niečo prehliadol ospravedlňujem sa.
Vopred ďakujem za rady, Richard G.
v nay som robil na reklamaciach, oni ti tam naozaj nemozu garantovat rychlost, skus ich presvedcit, nech zavolaju do servisu, priamo technikovi, alebo veducemu (a ver mi ze vedia komu volat) nech sa o to osobne postara. Ak si si NTB pri prevzati neodskusal, tvoja chyba (ja viem ze to neskusa skoro nikto a castokrat sa to ani neda...) Podla internych predpisov by to mali vyskusat oni pri prevzati, ale to je nerealne, zblaznili by sa este skor ako normalne
ono to je tak, že ja som bol vtedy mimo mesto, a tak to bola za mňa prevziať mama, ktorá o tom nemá ani šajnu. Ja som to odskúšal vlastne až o 5 dní, teraz v piatok, keď som prišiel domov.
Však ale to je preukázateľná ich chyba, ak repráky nezapojili do dosky. Oni mali otestovať, či je všetko v poriadku nie? Však menili zakladnú dosku... Lenže ako to dokázať keď nemôžeš otvoriť mašinu, že. To nemám ani nárok, aby to bolo vyriešené do 10 dní.
Pokiaľ nenapíšeš systém,
nie je možné Ti povedať,
ako si to máš zapnúť, v Nastaveniach zvuku.
Je to Windows 7 Home Edition
V prvom rade musíš identifikovať,
či ide o SW alebo HW chybu.
tak je to len logicka dedukcia. Repraky pred reklamáciou fungovali, zvukovy vystup funguje (idu mi sluchatka), takze ovladace su ok. Menili mi dosku, tak predpokladam toto. Myslis ze to je HW?
prolez si nastavení ovládacího centra pro hd audio, má tam být automatická detekce sluchátek, zkus to přepnout.
Proboha ! Jak to muze servisak otestovat,kdyz mu to ty vsevedouci zakaznici posilaji zaheslovany.
Pokud se nemýlím, tak většina servisů funguje tak, že nahrnou na disk image systému a tím zajistí 100% nepoškozený systém. Bohužel většinou přijdeš o data. No prostě to v servise nevyzkoušeli, občas se to stává.
Zaheslované to nebolo, s tým na mňa nechodte :)