Po zapnutí Win7 nenabehne kolonka na heslo

Dobrý deň,

jednej mojej kamarátke sa pokazil notebook. Keď ho zapne, všetko normálne nabieha len keď príde na rad kolónka na heslo tak sa jej zobrazí iba čierna obrazovka s kurzorom. Má notebook značky HP a Windows 7. Na notebook nemala nainštalovaný poriadny antivírus a pritom sťahovala filmy. Osobne si myslím, že tomu pomôže iba preinštalovať Windows pretože ani cez BIOS ani cez nič to nejde spustiť.

Ďakujem za ochotu