Co dělat když nesouhlasím s postupem pojišťovny při likvidaci škodné události?

Již řadu let si platím pojištění na úraz, pobyt v nemocnici, závažné onemocnění ajn. Nyní jsem měla úraz a ve smlouvě mám přímo napsané, že podmínky jsou jiné při úraze a jiné při vážném onemocnění – hlavně pobyt v nemocnici, ale pojiš´tovna mi to nechce uznat. Trvá na tom, že to je jako pobyt v nemocnici při vážném onemocnění. Mluvila jsem s několika zaměstnanci, ale každý mi řekl něco jiného, jedni tvrdí, že na to nárok je, druzí, že na to nárok není. Poradíte???