Výměna skel u brýlí
Dobrý den,řeším takovou menší záležitost z obchodníkem.Objednal jsem si u nich brýle,ale bohužel doma jsem zjistil,že mi dioptrie nesedí.Bohužel to bylo již po 30 dnech,kdy je možno vrátit zboží bez udání důvodu.Když jsem jim poté psal na email,bylo mi řečeno,že výměna skel bude zdarma.V pátek jsem brýle odeslal a dnes mi přišla sms,že budu platit 799 kč za výměnu.Když jsem napsal na informace,tak mi sdělily,že mi omylem zaslaly zavádějící informaci o výměně zdarma.A nabídly mi 15% slevu na tu výměnu.Tak se vás ptám,mám nějaké právo se nějak bránit? 15% sleva mi příjde trochu málo.Děkuji
Teď mi ten jejich človíček na informacích napsal,že mi nebude účtovat také poštovné.že by se bál,aby šéf nepřišel na jeho pochybení?
Poradí někdo,zda mám požadovat větší slevu nebo mám být rád za to,co nabídli?
Byl bych rád. Ta třicetidenní doba na vrácení zboží je co? V žádném zákoně nic takového není.
Jestli byly ty brýle zhotoveny na objednávku, čtrnáctidenní lhůta na vrácení bez udání důvodů se na ně stejně nevztahuje.
Máš od nich písemně potvrzenou výměnu zdarma, tak požaduj co slíbili ! A pokud se někdo spletl a tebe by to mělo stát několik stovek, tak bych požadoval minimální slevu 50%. Máš také možnost se s tímto obrátit na vedoucího. Když nepochodíš, tak se nic nestane, zaplatíš to co nabídli, ale 15% dolů je fak málo.
Napsal jsem na informace,a ž prý mají jedině jednatele.Tak napíšu mu.
Určitě nic za to nedáš ! Pokud tě odmítne, tak zplatíš co požadují, nic horšího se nestane.
To ano.Ale jak říkáte,chyba byla u nich..Tak nevím,proč bych měl platit 799 korun,když mne informovali o bezplatnosti.
Jasně je to tak. Ale 15% je fakt málo. Jak jsem psal požadoval bych minimálně 50%. Ze začátku samozřejmě se zdráhat platit cokoliv... Záleží na tom jaký ten "jednatel" bude a jak mu záleží na zákaznících.
Tak odepsaly toto:
Dobry den pane....
proveroval jsem s kolegy veskerou emailovou komunikaci za posledni rok. Je fakt, ze v jednom (6 mesicu starem) emailu je receno, ze vymena je zdarma. Nicmene v drivejsich je cena zminovana - 700,- Kc plus postovne. Pokud byste chtel emaily preposlat, preposleme.
Myslim, ze slevou 15% a postovnym zdarma Vam vychazime vstric tak, abyste byl spokojen. Zabrousene cocky bohuzel dale pouzit nemuzeme.
Doufam, ze me vysvetleni prijmete s pochopenim.
S pozdravem,
Pavel Tichy
jednatel
Z jejich odpovědi plyne, že jsi s nimi o té výměně komunikoval několikrát ? Ale pokud v tom posledním Ti napsali, že zdarma a na to jsi jim jako odpověď poslal brýle, bral bych to jako, že výměna bude zdarma. Jakou dobu se s nimi táhla ta emailová komunikace ? oni píší rok... ?
Pokud napřed psali za 700 a později zdarma,je to třeba chápat tak,že jsi přistoupil až na tu nabídku zdarma a brýle poslal.Že se pak někdo spletl po odeslání,už není podstatné.Tak jim to takto napiš a můžeš tam i preventivně připsat ať přepošlou všechny ty maily co mají pro Tvého právníka.Třeba couvnou.