Zrušení objednávky - obchod nesouhlasí a požaduje zakoupení zboží
Dobrý den
Emailem jsem objednal zboží v kamenné prodejně. Mezitím než zboží dorazilo na pobočku jej někdo z mojí organizace koupil v jiné prodejně. Takže to objednané zboží už nepotřebuji. Psal jsem do obchodu s prosbou o zrušen objednávky, ale obchod trvá na tom, že si objednané zboží musím koupit, když už ho objednali a mají ho na pobočky.
Máte s tímto někdo zkušenosti? Musím to opravdu koupit, nebo to lze zrušit. Nestačí případně jen uhradit náklady spojené s expedicí zboží?
Děkuji za rady a informace.
Objednávka je sice možná závazná,ale protože byla provedena na dálku emailem,můžeš od kupní smlovy odstoupit a zboží do 14 dnů vrátit bez udání důvodu.A máš nárok i na vrácení peněz za dopravu.Takže bych napsal další mail,že nemáš už zájem,protože jsi ztratil ve výrobek důvěru a stejně ho určitě ihned vrátíš nebo rovnou nepřevezmeš a nezaplatíš.Tím jim vzniknou jen další náklady s dopravou,poškozeným nebo chybějícím obalem apod.Rozhodně bych jim žádné poplatky neplatil.
Díky za odpověď.
Ještě jsem zapomněl dodat, že na webu obchodu je v podmínkách o vrácení zboží uvedeno toto:
"Možnost vrácení se nevztahuje na zboží, které obvykle není skladem a bylo dodáno na konkrétní objednávku."
To je přesně můj případ. Mám to brát vážně, nebo to je jen věta vymyšlená přímo prodejnou a vrácení zboží ve 14 denní lhůtě je možné, protože se to řídí občanským/obchodním zákoníkem a ne tím co si kdo napíše na web?
Dle mého názoru nelze paragrafy zákoníku upravovat podle přání prodejců a tak je tento dodatek asi neplatný.Tak jako nelze třeba zkrátit záruční dobu.Pokud budou dál odporovat,bude třeba se zeptat třeba na SOS nebo ČOI.
Taky nevím,když trvají na koupi,jak tě chtějí donutit k zaplacení třeba převodem-dobírku nebo kurýra předem odmítni a trvej na platbě z účtu.
Ta věta je v rozporu se zákonem. Odstoupit do 14 dnů lze od kupní smlouvy uzavřené na dálku. To, zda to měli skladem nebo to šli hledat k popelnicím je naprosto irelevantní.
Pozor, pokud to neobjednal jako fyzická osoba, ale za jako firma, pak se na to tuším občanský zákonník nevztahuje a řídí se to obchodním, který poněkud méně vynucuje práva kupujícího.
Obchodní zákoník už nějakej ten pátek neexistuje
(resp. ne pro nové vztahy).
Díky za informace.
Tak ještě jedna důležitá věc. Nemůžete od kupní smlouvy odstoupit do 14ti dnů pokud zboží daná firma neměla a nemá běžně v nabídce a objednávala ho pouze a jenom na základě Vaší objednávky. Nestudoval jsem tedy jak se toto změnilo či nezměnilo s novým OZ, ale do 31.12.2013 toto platilo. Prostě když se obrátíte například na e-shop s oblečením a oslovíte je, zda Vám seženou motorkářkou přilbu tu a tu (kterou prostě nemají v nabídce), oni Vám řeknou, že ano, že jsou schopni ji sehnat, uzavřete platnou objednávku, tak nejenže musíte zboží odebrat, ale také jej nemůžete vrátit do 14ti dnů.
Takže by bylo třeba více informací... Nicméně pokud je to tento případ a je to solidní firma, jistě se s nimi bude dát dohodnout na uhrazení například jenom nákladů nebo tak.
Pokud vím, tak je tam výjimka na zboží upravené pro konkrétního zákazníka. Pokud ale dodají standardní zboží, tak by tam výjimka být neměla, byť ho nemají běžně v nabídce. A tohle platilo i dříve.
Taky si myslím, že je to takhle. To, odkud zboží objednávali (třeba mobilní telefon) je irelevantní. Něco jiného by byl třeba oblek na míru nebo přiřízlá prkna.