Čím to je, když notebook heslo občas přijme a občas ne a jsem si jistá, že heslo je správné?

Nepřijmou – záruka se určitě nevztahuje na instalaci Win (ledaže by byl notes zakoupen včetně placené instalace OS).
Ale – že by systém " heslo občas přijal a občas ne" se mi jeví jako vysoce nepravděpodobné – dáváš pozor na CapsLock, NumLock apod.???
A – jen tak na okraj – v hesle nepoužívej diakritiku!!! – pokud heslo obsahuje ´háčky/čárky´, může být zdrojem problému právě toto…

Prověř, že všechny klávesy správně fungují.

Prekontrolujte si klávesy na klávesnici, skúste napísať dlhší text, pozerajte len na klávesnicu a píšte. Potom pozrite, či sú tam všetky znaky, ktoré ste použili.
Občas sa stane, že pri štarte máte zapnutý NumLock, alebo CapsLock (svieti signálka) vypnite ich ak nepoužívate numerickú klávesnicu (NumLock on), alebo „VEĽKÉ PÍSMENÁ“ (CapsLock on)

můžeš mít zapnutý CapsLock, nebo anglickou klávesnici